人民日报记者 曹文轩
“五一”假期，不少游客选择租车自驾游。然而，租车领域，低价引流、隐性收费、验车扯皮等乱象时有发生，不仅影响游客出行体验，还抹黑旅游城市形象，扰乱行业健康生态。租车过程中如何避坑？该怎样维权？
“最常见的陷阱就是低价引流叠加隐性收费，很多游客被‘0元租车’‘99元/天’‘999元/周’的低价广告吸引，最终花销不少。”海南省汽车租赁行业协会秘书长许信孔介绍，曾有游客在某短视频平台看到一家租车行的低价广告，到店取车时却被要求强制购买高价保险，同时加收清洁费、夜间服务费等，原本以为两天400元，最终花了近1000元。
许信孔提醒，游客租车首先要认准正规渠道。“优先选择大型连锁租车企业或正规平台合作商家，避免通过非正规渠道联系私人车行。”他表示，正规企业会明确公示租金包含的项目，不会强制捆绑保险，且车辆均有完整备案，可上网核验企业资质。同时，要警惕“返现”“免费试跑”等诱饵。
验车环节是避免后续纠纷的关键。许信孔建议，取车时务必全程录像，绕车拍摄完整外观，重点记录车身划痕、轮毂磨损、玻璃瑕疵等，同时拍摄仪表盘里程数、油表刻度，逐页拍摄合同条款，拒绝空白合同或手写附加条款。“曾有游客因未仔细验车，还车时被商家以‘车衣划痕’为由索赔1500元，其实划痕在取车时就已存在。”他提醒，验车发现的问题要当场在验车单上标注，双方签字确认，所有视频、照片妥善留存。
规范租车市场需要行业自律与监管发力相结合。近年来海南省交通运输、公安、市场监管等部门持续加大对租车行业的整治力度，加大对无资质经营、履约不到位等违法行为的打击力度。“部分不法商家诱导消费者购买‘车损险’，还车时索要车辆高额修理费，这种行为涉嫌违法。”海南省市场监管局网络交易监管处处长符毅表示。
符毅说，消费者遭遇隐性收费、押金不退等纠纷时，如果是线上渠道租车，应及时向平台投诉；如果是线下渠道租车，可第一时间通过12345政务服务热线反映，同时留存好付款凭证、合同、验车视频等证据，便于平台和监管部门调查处理。
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